Retourneren & Ruilen

Bij Van Den Berg Boetiek vinden wij het belangrijk dat u met een gerust hart kunt winkelen. Elk kledingstuk wordt met de grootste zorg geselecteerd en verpakt. Toch begrijpen wij dat een bestelling soms niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom doen wij er alles aan om het retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Herroepingsrecht en retourtermijn

Bij Van Den Berg Boetiek heeft u 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling de tijd om uw aankoop te retourneren, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.

Voor artikelen die tijdens de uitverkoop, met een speciale aanbieding of met korting zijn gekocht, geldt uitsluitend de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst.

Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de betreffende artikelen terug te sturen.

Hoe meld ik een retour aan?

Wilt u een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@vanderberg-boetiek.nl met uw naam, bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.

Onze klantenservice helpt u graag verder en voorziet u van de benodigde retourinstructies.

Wij raden u aan om contact met ons op te nemen voordat u uw retourzending verstuurt, zodat wij u de juiste adresgegevens en instructies kunnen doorgeven.

Retourvoorwaarden

• Behandel de kledingstukken zorgvuldig en pas ze uitsluitend zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

• Retourneer de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking. Dit is echter niet verplicht.

• Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

• Gepersonaliseerde kledingstukken of artikelen die speciaal op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

• Wij raden u aan om uw retourzending met een track & trace-code te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.

Retourkosten en terugbetaling

De directe verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. De hoogte hiervan is afhankelijk van de gekozen vervoerder, het gewicht van het pakket en de bestemming.

Zodra uw retouraanvraag is geregistreerd, ontvangt u van onze klantenservice het retouradres en de benodigde verzendinstructies.

Wij betalen het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt, zonder extra kosten.

Wanneer u uw volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijk in rekening gebrachte standaardverzendkosten terugbetaald.

Alternatieven voor retourneren

Wij begrijpen dat retourneren extra moeite en verzendkosten met zich mee kan brengen. Daarom denken wij graag met u mee over een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij u de volgende alternatieven aanbieden:

• Gedeeltelijke terugbetaling: U ontvangt een deel van het aankoopbedrag terug en mag het kledingstuk behouden.

• Winkeltegoed: U ontvangt een tegoed dat u kunt gebruiken bij een volgende bestelling.

• Ruilen: Wij bekijken graag of het mogelijk is om uw artikel te ruilen voor een andere maat, kleur of model.

Deze oplossingen zijn volledig vrijblijvend. U behoudt altijd uw wettelijke recht om binnen de geldende herroepingstermijn te kiezen voor een reguliere retourzending met terugbetaling.

Waarom maken wij gebruik van een internationaal retourcentrum?

Om onze bestellingen en retourzendingen efficiënt te verwerken, werken wij samen met internationale logistieke partners.

Voor een zorgvuldige en georganiseerde afhandeling van geretourneerde artikelen maken wij gebruik van een gespecialiseerd logistiek centrum buiten Europa.

Dankzij deze werkwijze kunnen wij onze logistieke processen optimaliseren, terwijl wij aandacht blijven besteden aan de kwaliteit van onze kleding en onze klantenservice.

De verzendkosten naar dit retourcentrum zijn voor rekening van de klant. De hoogte hiervan kan variëren afhankelijk van de gekozen vervoerder en het gewicht van het pakket.

Wij raden u daarom aan om vóór het plaatsen van uw bestelling rekening te houden met eventuele internationale retourkosten.

Heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd kledingstuk ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@vanderberg-boetiek.nl.

Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk een foto van het betreffende artikel toe, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.

Wij zetten ons in om samen met u een passende oplossing te vinden, met volledige inachtneming van uw wettelijke rechten en garanties.

Heeft u vragen? Wij helpen u graag!

Heeft u vragen over een retourzending, uw bestelling of een mogelijke oplossing? Onze klantenservice staat voor u klaar.

Neem gerust contact met ons op via info@vanderberg-boetiek.nl. Wij helpen u graag verder en streven ernaar iedere aanvraag met zorg, persoonlijke aandacht en professionaliteit te behandelen.

Van Den Berg Boetiek — met zorg voor onze kleding en aandacht voor onze klanten.